Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 31 juli 2026

Dit verzendbeleid legt uit hoe SELANA (geëxploiteerd door Go Tulip B.V.) bestellingen op SELANA.nl verwerkt, aflevert en overdraagt.

Verwerkingstijd van bestellingen

Bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen na betalingsbevestiging verwerkt, exclusief weekenden en Nederlandse feestdagen.

  • SELANA Alpha-bestellingen zijn voorbestellingen en worden ingepland voor productie zodra volledige RDW-goedkeuring is verkregen; het volledige productieproces duurt ongeveer 3 maanden vanaf de start van de productie.

  • Bestellingen worden op volgorde van plaatsing geprioriteerd, zodat eerdere bestellingen eerst worden geproduceerd en verzonden.

  • De geschatte verzend- of ophaaldatum wordt bij het afronden van de bestelling weergegeven en kan wijzigen naarmate de productie vooruitgaat.

Ophaal- en bezorgopties

Klanten kunnen kiezen tussen ophalen in de SELANA-showroom of thuisbezorging, beide verzonden in de doos, tenzij montage is geselecteerd bij ophalen in de showroom.

Optie Prijs Tijdsindicatie Details
Ophalen in showroom (in de doos) Gratis Volgens ontvangen e-mail Ophalen op Admiralengracht 60-H, 1057 GB Amsterdam
Ophalen in showroom (gemonteerd) €50 Volgens ontvangen e-mail Ons team monteert de scooter voordat u deze ophaalt
Thuisbezorging (alleen in de doos) €100 3–8 werkdagen Geleverd door externe koerier SW de Vries Logistics; montage niet beschikbaar bij bezorging

Wat "in de doos" betekent

Scooters die verzonden of opgehaald worden in de doos, komen grotendeels gemonteerd aan — klanten hoeven alleen de stuurkolom te draaien en enkele schroeven vast te zetten. Stapsgewijze montage-instructies zijn beschikbaar op onze montagepagina.

  • Doorgaans zijn geen extra gereedschappen nodig naast wat is meegeleverd.

  • Het proces duurt voor de meeste klanten slechts enkele minuten.

  • Volledige instructies: selana.nl/pages/montage

Details thuisbezorging

Thuisbezorging wordt uitgevoerd door onze logistieke partner, SW de Vries Logistics, met een geschat bezorgvenster van 3 tot 8 werkdagen vanaf verzending. Bezorging is alleen mogelijk in de doos (ongemonteerde stuurkolom en schroeven) voor €100 per bestelling; klanten dienen de montage-instructies op selana.nl/pages/montage te volgen bij ontvangst.

Details ophalen in showroom

Ophalen is mogelijk op Admiralengracht 60-H, 1057 GB Amsterdam zodra een bestelling klaar is voor afhaling. Klanten ontvangen een e-mail zodra hun scooter klaar is, en kunnen kiezen voor gratis zelf-montage bij afhalen of €50 betalen zodat ons team de scooter vooraf monteert.

Kenteken

Scooters worden niet geleverd of overgedragen met een kenteken bevestigd; klanten moeten hun kenteken apart aanvragen via het formulier op selana.nl/pages/montage.

  • De handleiding die in de doos zit, bevat ook een grote QR-code op de achterkant die direct linkt naar het kentekenaanvraagformulier.

  • Rijden zonder geldig en correct bevestigd kenteken is mogelijk niet toegestaan, dus klanten worden aangemoedigd om het kenteken direct na ontvangst van de scooter aan te vragen.

Beschadigde of vermiste zendingen

Als uw bestelling beschadigd aankomt of verloren raakt tijdens transport met SW de Vries Logistics, neem dan binnen 1 dag na levering contact op met support@selana.nl met uw ordernummer en foto's van de schade. Wij regelen zo snel mogelijk een vervanging, reparatie of terugbetaling zodra de claim is beoordeeld.

Retourneren

Klanten kunnen hun scooter binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits deze wordt geretourneerd in de staat waarin deze is ontvangen. Dit staat los van het bovenstaande proces voor beschadigde zendingen; raadpleeg ons volledige retourbeleid voor alle voorwaarden.

Vertragingen en wijzigingen

Geschatte ophaal- of leverdata, met name voor de SELANA Alpha, kunnen wijzigen door regelgevingstermijnen (RDW), productieschema's of koeriersvertragingen; SELANA zal wijzigingen proactief per e-mail communiceren. SELANA is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door regelgevingsprocessen, overmacht of problemen bij derde partijen, hoewel redelijke inspanningen worden geleverd om de impact te minimaliseren.

Volgen van bestellingen en updates

Klanten ontvangen e-mailupdates over de status van hun bestelling, inclusief productiemijlpalen en wijzigingen in de geschatte ophaal- of leverdatum. Vragen kunnen worden gericht aan support@selana.nl.

Juridische en compliance-opmerkingen

  • Voor de SELANA Alpha is RDW-goedkeuring vereist voordat deze legaal bereden of verzekerd kan worden in Nederland; levering of afhalen impliceert geen directe wegverkeer-legaliteit totdat goedkeuring is bevestigd.

  • Een kenteken moet apart worden aangevraagd en bevestigd voordat de scooter legaal op de openbare weg mag worden bereden.

  • Verzekering is wettelijk verplicht voor wegverkeer-legale e-scooters in Nederland.

  • Bestuurders moeten 16+ zijn en zich houden aan de nationale verkeersregels.

Deze versie is klaar om te publiceren. Laat het weten als je ook het bijbehorende Retourbeleid in het Nederlands wilt laten opstellen.